Envoyer des SMS et courriels
Communications
Depuis la boîte de conversation LEO25, vous pouvez écrire à un contact par SMS ou par courriel sans quitter la fiche contact.
Envoyer un message individuel
- Ouvrez la fiche du contact ou l'onglet Conversations.
- Choisissez le canal (SMS ou courriel) en haut de la fenêtre de discussion.
- Rédigez votre message ou insérez un modèle existant.
- Cliquez sur Envoyer — le message part immédiatement et la conversation reste historisée sur la fiche du contact.
Utiliser les modèles de message
Créez des modèles réutilisables dans Marketing > Modèles avec des champs de fusion (prénom, nom de l'entreprise, prochain rendez-vous) pour personnaliser automatiquement chaque envoi.
Astuce : vérifiez le statut de délivrabilité de vos courriels dans les paramètres d'envoi si vos messages n'arrivent pas correctement à destination.
Configurer le calendrier de rendez-vous
Communications
Le calendrier LEO25 permet à vos contacts de réserver un créneau directement, sans aller-retour de courriels.
Créer un calendrier
- Allez dans Calendriers > Créer un calendrier.
- Choisissez le type (rendez-vous individuel, groupe, ou round-robin pour répartir entre plusieurs membres de l'équipe).
- Définissez les plages horaires disponibles et la durée des créneaux.
- Activez les rappels automatiques par SMS et courriel avant chaque rendez-vous.
- Publiez le lien de réservation ou intégrez-le à une page de destination.
Astuce : ajoutez un délai tampon entre deux rendez-vous pour éviter les réservations dos à dos sans marge de préparation.
Utiliser le chat en direct
Communications
Le widget de chat s'intègre à votre site ou vos pages LEO25 pour répondre aux visiteurs en temps réel.
Activer le chat sur une page
- Allez dans Sites > Widget de chat.
- Personnalisez l'apparence (couleur, position, message d'accueil).
- Copiez le code d'intégration si votre site est hébergé hors de LEO25, ou activez-le directement sur vos pages LEO25.
Gérer les conversations entrantes
Toutes les conversations démarrées via le widget apparaissent dans l'onglet Conversations, au même endroit que vos SMS et courriels, avec la possibilité de les assigner à un membre de l'équipe.
Astuce : combinez le chat avec une automatisation pour envoyer une réponse immédiate en dehors des heures d'ouverture.
Gérer les appels et le standard
Communications
LEO25 intègre un système téléphonique permettant de passer et recevoir des appels directement depuis la plateforme.
Configurer un numéro
- Allez dans Paramètres > Téléphonie.
- Provisionnez un nouveau numéro ou transférez un numéro existant.
- Configurez les règles de routage (répondeur, transfert vers un membre de l'équipe, file d'attente).
- Activez l'enregistrement des appels si requis pour le suivi qualité.
Historique et suivi
Chaque appel entrant ou sortant est automatiquement journalisé sur la fiche du contact concerné, avec la durée, le résultat et l'enregistrement audio le cas échéant.
Astuce : configurez une messagerie vocale avec transcription automatique pour ne jamais manquer le contenu d'un appel manqué.
Enregistrement des appels
Communications
L'enregistrement automatique des appels entrants et sortants soutient le suivi qualité, la formation de votre équipe et la résolution de litiges.
Activer l'enregistrement
- Allez dans Paramètres > Téléphonie > Enregistrement.
- Activez l'enregistrement pour l'ensemble du numéro ou par utilisateur.
- Configurez le message d'avertissement légal diffusé en début d'appel si votre juridiction l'exige.
Consulter un enregistrement
Chaque enregistrement est accessible directement depuis l'historique d'appel de la fiche contact, avec possibilité d'écoute et de téléchargement.
Astuce : informez toujours vos interlocuteurs que l'appel est enregistré — c'est une obligation légale dans la plupart des juridictions.
Messagerie et SMS groupés
Communications
L'envoi groupé permet de transmettre un même message à une liste de contacts segmentée, avec suivi individuel des statuts de livraison.
Envoyer un SMS groupé
- Allez dans Marketing > SMS.
- Sélectionnez la liste de destinataires ou construisez un segment.
- Rédigez le message avec des champs de fusion pour la personnalisation.
- Programmez l'envoi ou lancez-le immédiatement.
Astuce : respectez les heures raisonnables d'envoi (généralement 8h-21h) — un SMS reçu au milieu de la nuit nuit fortement à votre image.
Enregistrement A2P (conformité SMS)
Communications
L'enregistrement A2P (Application-to-Person) est une démarche de conformité obligatoire pour l'envoi de SMS professionnels en volume, requise pour assurer une bonne délivrabilité.
Pourquoi c'est nécessaire
Sans enregistrement A2P, les opérateurs peuvent filtrer ou bloquer vos SMS professionnels, surtout aux volumes envoyés par un compte actif. L'enregistrement identifie légalement votre entreprise comme expéditeur.
S'enregistrer
- Allez dans Paramètres > Téléphonie > Conformité A2P.
- Renseignez les informations légales de votre entreprise (numéro d'enregistrement, adresse, site web).
- Décrivez le cas d'usage de vos SMS (notifications, marketing, support).
- Soumettez la demande — le délai d'approbation varie de quelques heures à quelques jours.
Astuce : complétez cet enregistrement dès l'ouverture de votre compte, avant d'avoir besoin d'envoyer un volume important de SMS.
Messagerie vocale
Communications
Configurez un message d'accueil personnalisé et activez la transcription automatique des messages vocaux reçus pour ne rien manquer.
Configurer la messagerie vocale
- Allez dans Paramètres > Téléphonie > Messagerie vocale.
- Enregistrez ou téléversez un message d'accueil.
- Activez la transcription automatique pour recevoir le texte du message directement dans la conversation.
Astuce : activez une notification immédiate par courriel dès qu'un nouveau message vocal arrive, surtout hors des heures d'ouverture.
Numéros de téléphone
Communications
Provisionnez, transférez ou retirez des numéros de téléphone associés à votre compte LEO25 selon vos besoins.
Ajouter un numéro
- Allez dans Paramètres > Téléphonie > Numéros.
- Recherchez un numéro disponible par indicatif régional, ou lancez un transfert depuis votre fournisseur actuel.
- Associez le numéro à un utilisateur, une file d'attente ou un flux de routage.
Astuce : un transfert de numéro existant peut prendre plusieurs jours — prévoyez cette démarche bien avant la date où vous en avez besoin.
Délivrabilité des courriels
Communications
La délivrabilité désigne la capacité de vos courriels à atteindre la boîte de réception plutôt que les indésirables.
Bonnes pratiques
- Authentifiez votre domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC) dans les paramètres de domaine.
- Évitez les mots déclencheurs de filtres anti-spam dans vos objets de courriel.
- Nettoyez régulièrement votre liste des adresses invalides ou inactives.
- Surveillez votre taux de plainte (spam) et gardez-le sous 0,1 %.
Astuce : réchauffez progressivement un nouveau domaine d'envoi — augmentez le volume graduellement plutôt que d'envoyer un gros volume dès le premier jour.
Fournisseurs SMTP personnalisés
Communications
Connectez votre propre fournisseur SMTP si vous préférez envoyer vos courriels via un service externe plutôt que le moteur d'envoi par défaut de LEO25.
Connecter un fournisseur SMTP
- Allez dans Paramètres > Courriel > SMTP personnalisé.
- Renseignez les identifiants fournis par votre fournisseur (hôte, port, utilisateur, mot de passe).
- Envoyez un courriel de test pour valider la connexion.
Astuce : un SMTP personnalisé est utile si vous avez déjà une réputation d'envoi établie ailleurs que vous souhaitez conserver.
Dépannage des courriels
Communications
Diagnostic des causes courantes de non-livraison ou de rejet de courriels, et comment les corriger.
Causes fréquentes
- Domaine non authentifié — vérifiez les enregistrements SPF/DKIM dans les paramètres de domaine.
- Adresse invalide — consultez le rapport de rebond (bounce) pour identifier les adresses à retirer.
- Contenu filtré — simplifiez le courriel, réduisez les liens et évitez les pièces jointes suspectes.
- Volume soudain — un pic d'envoi inhabituel peut déclencher une limitation temporaire.
Astuce : consultez toujours le rapport de délivrabilité avant de contacter le support — la cause est souvent visible directement dans les statistiques d'envoi.
Facturation des communications
Communications
Comprendre le coût des SMS, appels et courriels envoyés, et consulter le détail de consommation de votre compte.
Consulter sa consommation
- Allez dans Paramètres > Facturation > Communications.
- Consultez le détail par canal (SMS, appels, courriels) et par période.
- Configurez une alerte de seuil pour être averti avant d'atteindre une limite de dépense.
Astuce : les appels et SMS internationaux ont des tarifs différents — vérifiez la grille tarifaire avant une campagne ciblant des contacts à l'étranger.
Actions manuelles en conversation
Communications
Depuis une conversation, déclenchez manuellement une action ponctuelle (ajouter un tag, démarrer un workflow) sans attendre qu'une automatisation s'en charge.
Déclencher une action
- Ouvrez la conversation concernée.
- Cliquez sur le menu d'actions rapides dans la fenêtre de discussion.
- Choisissez l'action à exécuter (ajouter un tag, démarrer un workflow, créer une tâche, changer le statut de l'opportunité).
Astuce : utilisez les actions manuelles pour les cas particuliers qui ne justifient pas la création d'une automatisation dédiée.